LGPD · Seus dados

Exclusão de dados

Última atualização: 10/09/2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais na plataforma Duo — CRM e Financeiro com IA (antes chamada Gestão Financeira CRM) da DuoFuturo, operada pela FUTURON INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO LTDA (CNPJ 53.441.843/0001-90), inclusive os dados recebidos pela integração com o WhatsApp Business Platform da Meta.

1. Como pedir

  1. Envie um e-mail para suporte@duofuturo.tech com o assunto "Exclusão de dados".
  2. Informe o e-mail da sua conta ou o número de WhatsApp (com DDD) a que os dados se referem. É por eles que localizamos os registros.
  3. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de excluir, para que ninguém apague os dados de outra pessoa.
  4. Concluímos a exclusão em até 15 dias e avisamos por e-mail quando terminar.

2. Se você é assinante da Plataforma

Excluímos a sua conta e os dados vinculados a ela:

  • dados de cadastro dos usuários da empresa;
  • clientes, leads, anotações e lançamentos financeiros;
  • histórico de mensagens do WhatsApp e os dados recebidos da Meta (números, nomes de exibição, status de entrega e leitura);
  • tokens e identificadores da integração com a Meta, o que encerra o acesso da Plataforma à sua conta do WhatsApp Business.

Registros de cobrança e faturamento ficam guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e são eliminados ao fim dele.

3. Se você conversou com uma empresa que usa a Plataforma

Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é a empresa com quem você conversou, que é a controladora deles; a DuoFuturo atua como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa ou a nós, pelo e-mail acima. Recebido o pedido, avisamos a empresa responsável em até 2 dias úteis e executamos a eliminação conforme a instrução dela, dentro do mesmo prazo de 15 dias.

Para apenas parar de receber mensagens, basta responder à empresa pedindo o encerramento do contato. Os Termos de Uso da Plataforma obrigam o assinante a respeitar esse pedido.

4. Dados mantidos pela Meta

A exclusão feita por nós alcança os dados guardados na Plataforma. Os dados mantidos pela própria Meta seguem a Política de Privacidade do WhatsApp, e os pedidos sobre eles são feitos à Meta.

5. Mais informações

Retenção, bases legais e demais direitos do titular estão na Política de Privacidade. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): suporte@duofuturo.tech.

Data deletion instructions (English)

To request deletion of your personal data from DuoFuturo's Duo (CRM and finance platform, formerly Gestão Financeira CRM), including data received through the WhatsApp Business Platform, email suporte@duofuturo.tech with the subject "Data deletion request" and the account e-mail or WhatsApp number the data refers to. We acknowledge the request within 2 business days and complete the deletion within 15 days, confirming by e-mail. Deletion covers account data, CRM records, WhatsApp message history and Meta integration tokens; billing records are kept only for the period required by tax law. If you messaged a business that uses our platform, that business is the data controller: we forward your request to it within 2 business days and carry out the deletion as it instructs, within the same 15 days.